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          消費時應收集好消費票據

          發布時間:2019-04-23 13:02     來源:政策法規科   

                                                        

          消費時應收集好消費票據

           

          維權案例:龐女士于在某4S店購買一輛別克汽車,購車時商家贈送一張汽車保養券,有效期為2018年8月1日至2019年7月31日,現到店內使用時,商家告知汽車保養券無效無法使用,龐女士認為商家違約拒不提供服務侵害其合法權益,訴求是要求商家將保養券折換為現金給消費者。經過了解,商家稱消費者手中的保養券沒有加蓋公司的財務章,真實度存疑,有可能是經辦銷售人員的個人行為,但現在該員工已離職。市場監管部門認為商家與消費者已達成合同約定,不應以離職為由拒絕履行承諾。最終經市場監管部門調解,商家同意消費者在店內使用該券,調解成功。

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