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          消費維權案例

          發布時間:2019-10-23 15:13     來源:法規科   

           

           

          消費維權案例

           

          維權案例一:

              黃先生于2019年7月在某汽車銷售服務有限公司訂購一輛汽車,約定了車型款式,繳納定金2000元,待黃先生下次到店時由黃先生親自選擇具體車輛。當黃先生再次來到汽車銷售公司時,商家告訴黃先生只能購買某輛特定的汽車,該車與之前約定的配置不一樣。黃先生認為商家違約且侵犯其知情權及自主選擇權,故請求市場監督管理部門介入提供幫助。

              經過市場監管部門調解,雙方達成一致,商家退回定金。

          消費提示:消費者在消費時應享有知情權,如果權益受到侵害,可以保留相關購車合同、消費憑據,撥打電話12315進行投訴。

             

             維權案例二:

             周先生于2019年6月在南寧市某汽車服務有限公司購買一輛寶馬mini汽車,支付了21萬元。6月21日提車后上牌時發現車輛警報燈亮起。6月24日到寶馬售后處檢查車輛,打開汽車發動機艙蓋時發現,艙內有死老鼠,艙底部有陳舊的雜物,空氣導管被咬破,汽車行駛3-5公里時發動機異常發熱有爆震現象。商家只同意更換空氣導管和延長質保保養。周先生認為商家銷售的車輛存在質量問題,要求更換一輛全新的汽車或者退款及賠償。

             市場監管部門對此投訴進行調解。雙方最終達成一致,商家給予免費維修。

             消費提示:消費者在提車時應現場檢查車輛是否有破損或暇疵,發現問題可以及時與商家溝通解決,以免車輛在提車回去使用時才發現問題,增加維權難度。

           

          南寧市市場監督管理局主辦

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