消費維權案例

維權案例一：

    黃先生于2019年7月在某汽車銷售服務有限公司訂購一輛汽車，約定了車型款式，繳納定金2000元，待黃先生下次到店時由黃先生親自選擇具體車輛。當黃先生再次來到汽車銷售公司時，商家告訴黃先生只能購買某輛特定的汽車，該車與之前約定的配置不一樣。黃先生認為商家違約且侵犯其知情權及自主選擇權，故請求市場監督管理部門介入提供幫助。

    經過市場監管部門調解，雙方達成一致，商家退回定金。

消費提示：消費者在消費時應享有知情權，如果權益受到侵害，可以保留相關購車合同、消費憑據，撥打電話12315進行投訴。

   維權案例二：

   周先生于2019年6月在南寧市某汽車服務有限公司購買一輛寶馬mini汽車，支付了21萬元。6月21日提車后上牌時發現車輛警報燈亮起。6月24日到寶馬售后處檢查車輛，打開汽車發動機艙蓋時發現，艙內有死老鼠，艙底部有陳舊的雜物，空氣導管被咬破，汽車行駛3-5公里時發動機異常發熱有爆震現象。商家只同意更換空氣導管和延長質保保養。周先生認為商家銷售的車輛存在質量問題，要求更換一輛全新的汽車或者退款及賠償。

   市場監管部門對此投訴進行調解。雙方最終達成一致，商家給予免費維修。

   消費提示：消費者在提車時應現場檢查車輛是否有破損或暇疵，發現問題可以及時與商家溝通解決，以免車輛在提車回去使用時才發現問題，增加維權難度。