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          2022年春節期間12315數據分析

          發布時間:2022-02-08 11:44     來源:12315中心 熊至娟   

          2022年春節期間,全市假日經濟情況良好,全市市場秩序穩定,未出現重大消費安全事故、食品藥品安全事件和群體性投訴事件。2022年春節期間(1月31日至2月6日),群眾通過撥打12315、12345熱線以及全國12315平臺進行的消費投訴舉報291件,其中,投訴229件,舉報62件。投訴舉報均已第一時間分流轉辦屬地轄區調查處理,截至2月7日,已辦結31件。

          春節期間,市場監管部門接到的消費者投訴舉報問題主要

          一是食品及餐飲存在過期、變質、有異物等質量問題。如反映通過某外賣平臺訂購的食品里有異物;在某超市購買的酸奶超過保質期。

          二是售后不履行三包服務承諾。如報修空調,服務不夠到位;購買的家電未按時送貨上門。

          三是廣告宣傳與實際不符。如團購購買了餐飲優惠券,實際到店無法使用;通過網站平臺購買觀影套票,但影院未按照套票內容提供相應服務,沒有享受到所謂的優惠。

          四是服務業存在違規收費。如餐飲店收取餐位費未做到事先告知;商業停車場存在未公示停車收費價格未按公示價格亂收費等情況

          根據國務院和自治區對熱線整合歸并工作的統一部署,及南寧市進一步推進政務服務便民熱線歸并工作實施方案的要求,南寧12315熱線已于2021年11月30日按照“雙號并行、統一接聽”的方式整合歸并至南寧12345熱線。全國12315平臺仍繼續為社會公眾服務,全國12315平臺提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號、支付寶小程序和城市服務等多種投訴渠道,歡迎消費者通過全國12315平臺進行線上投訴舉報。


          南寧市市場監督管理局主辦

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